Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Luxora AI
NIF/CIF: [41598703Y]
Domicilio: España – domicilio a efectos de notificaciones
Email de contacto: [email protected]
Web: https://luxora-ai.com

Si actúas en nombre de un hotel o empresa, podremos tratar tus datos como contacto profesional para gestionar la relación comercial.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos, según el canal de contacto:

Datos de contacto: nombre y apellidos, email, teléfono.
Datos profesionales: nombre del hotel/empresa, cargo, país/ciudad, necesidades del proyecto.
Datos de comunicación: mensajes enviados por formularios, email, WhatsApp o llamadas (incluyendo transcripción si aplica).
Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, eventos (mediante cookies/analytics si los tienes activados).

No solicitamos datos especialmente sensibles. Si nos los envías voluntariamente, los trataremos con la máxima confidencialidad.

3. Finalidades del tratamiento

Atender solicitudes de información, demostraciones y consultas sobre Luxora.
Gestión comercial y seguimiento de oportunidades (lead management), incluyendo calificación de leads.
Agendar reuniones y coordinar llamadas con nuestro equipo.
Prestación del servicio (cuando exista relación contractual) y soporte.
Mejora del servicio, calidad y seguridad (por ejemplo, análisis de incidencias).
Marketing (solo si lo consientes o si existe base legítima aplicable): envío de comunicaciones sobre Luxora.
Cumplimiento legal de obligaciones aplicables.

4. Base jurídica

Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): cuando envías un formulario, aceptas cookies no necesarias o pides ser contactado.
Medidas precontractuales/contrato (art. 6.1.b): para preparar una propuesta o ejecutar un servicio.
Interés legítimo (art. 6.1.f): para gestionar relaciones profesionales, prevenir fraude y mejorar seguridad.
Obligación legal (art. 6.1.c): cuando resulte aplicable.

5. Formularios, Meta (Facebook/Instagram) y WhatsApp

Si contactas con Luxora a través de anuncios de Meta (por ejemplo, formularios de clientes potenciales de Facebook/Instagram) o por WhatsApp, trataremos tus datos para gestionar tu solicitud, contactarte y, en su caso, agendar una reunión.

Meta puede actuar como responsable independiente respecto a los datos que recopila en sus plataformas. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento), únicamente para las finalidades descritas:

Plataformas de analítica y medición (si están habilitadas).
Herramientas de mensajería y comunicaciones (p. ej., WhatsApp Business / proveedores de API).
Herramientas de automatización y CRM (p. ej., para captación de leads y seguimiento).
Correo electrónico, hosting y almacenamiento (p. ej., Google Workspace y proveedor de hosting).
Calendarios y videollamadas (p. ej., Google Calendar/Meet) para agendamiento.

Luxora exige a sus proveedores garantías adecuadas, confidencialidad y medidas de seguridad para proteger tus datos.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, Luxora aplicará garantías adecuadas, como Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos reconocidos por el RGPD.

8. Plazos de conservación

Leads/consultas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, por el periodo razonable para seguimiento comercial, salvo que solicites su supresión.
Clientes: durante la relación contractual y los plazos legales aplicables.
Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento u optes por no recibirlas.
Datos técnicos/cookies: según el tipo de cookie y la configuración implementada.

9. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer tus derechos de:

Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando la base jurídica sea el consentimiento.

Para ejercerlos, escribe a: [email protected] indicando el derecho que deseas ejercer y un medio para verificar tu identidad.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).

10. Seguridad

Luxora aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

11. Cookies

Esta web puede utilizar cookies técnicas necesarias y, si se habilitan, cookies de analítica o marketing. Puedes gestionar tus preferencias desde el banner o la configuración de cookies (si está implementado).

12. Cambios en esta política

Luxora puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página indicando la fecha de actualización.

Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escribe a: [email protected].

Nota: Este documento es un modelo general. Para máxima adecuación a tu situación (por ejemplo, si grabas llamadas, usas IA con transcripción, o haces perfiles automatizados), conviene revisarlo con asesoría legal y alinear el texto con tu configuración real de herramientas.